Cerrar

Condiciones Generales de Uso | Back Market

Como esta página no es muy graciosa, la hemos puesto en Comic Sans MS

PREÁMBULO

La compañía JUNG S.A.S., sociedad anónima simplificada con capital social de 21 610 euros, domicilio social en 3bis rue Durantin 75018 París e inscrita en el Registro Mercantil de París con el n.º 804 049 476, ofrece, a través de las páginas web que gestiona (www.backmarket.fr, www.backmarket.it, www.backmarket.de, www.backmarket.be, www.backmarket.es) (en adelante, los «Sitios» o, individualmente, el «Sitio») una plataforma bajo el nombre de «Back Market» (en adelante, la «Plataforma» o «Back Market») cuya finalidad es conectar a los consumidores (en adelante, los «Compradores») con vendedores profesionales (en adelante, los «Vendedores») de productos reacondicionados de todo tipo (en adelante, los «Productos») que cumplan con las normas de funcionamiento de la Plataforma.

Por lo tanto, JUNG S.A.S. no es de ninguna manera un vendedor o revendedor de los Productos de la Plataforma. Los Productos comercializados a través de la Plataforma son vendidos directa y exclusivamente por el Vendedor asociado al Producto en cuestión. JUNG S.A.S. actúa únicamente como intermediario, permitiendo que los Vendedores ofrezcan sus Productos para la venta y que los Compradores puedan adquirirlos.

Tanto los Compradores para adquirir Productos como los Vendedores para comercializar sus Productos a través de la Plataforma deben disponer de una cuenta personal válida en uno de los Sitios.

A los usuarios de la Plataforma que posean una cuenta válida en un Sitio, ya sean Compradores o Vendedores, se les denominará colectivamente los «Miembros» e, individualmente, el «Miembro».

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones generales de uso de Back Market (en adelante, las «Condiciones Generales») tienen por objeto establecer las normas que regulan el acceso de los usuarios a la Plataforma y las normas que regulan el uso de los servicios de la Plataforma por parte de los Miembros.

Las Condiciones Generales deberán ser aceptadas, sin reservas, por cada Miembro en el momento de la creación de su cuenta personal y por el Comprador en cada pedido de Producto que realice en el Sitio. Los usuarios de la Plataforma se comprometen a cumplir todas las cláusulas de las Condiciones Generales durante todo el período de utilización de la Plataforma.

Cada Miembro se compromete a utilizar los servicios disponibles a través de la Plataforma de conformidad con las Condiciones Generales y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes.

Las Condiciones Generales están sujetas a cambios. Por esta razón, JUNG S.A.S. anima a todos los usuarios a consultarlas de manera regular.

CREACIÓN DE LA CUENTA

Para disfrutar de los servicios accesibles desde la Plataforma y, en particular, para comprar Productos a los Vendedores, el usuario debe registrarse previamente y abrir una cuenta en uno de los Sitios. El Miembro podrá acceder a la Plataforma a través de los diferentes Sitios con la misma cuenta.

El registro solo está autorizado a personas físicas mayores de edad con capacidad para llevar a cabo actos jurídicos.

Cualquier usuario que se registre en el Sitio como Miembro se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada, así como cualquier otro dato (especialmente datos personales) que pueda ser necesario para finalizar y conservar el registro en la Plataforma, como nombre y apellidos, fecha de nacimiento, una dirección de correo electrónico válida y cualquier información adicional necesaria para convertirse en Miembro. Cada Miembro se compromete asimismo a actualizar su cuenta y a realizar sin demora cualquier cambio relativo a su información. Cada Miembro será el único responsable de las consecuencias que pudieran derivarse del envío de información falsa, inválida o errónea a JUNG S.A.S. y/o a otro Miembro.

Para registrarse, el Miembro deberá elegir un nombre de usuario (o seudónimo) y una contraseña. El Miembro se compromete a no registrarse con un nombre de usuario que infrinja los derechos de terceros. En particular, el Miembro no utilizará un nombre de usuario que vulnere derechos de autor, marcas registradas, nombres de empresas o rótulos de terceros.

El nombre de usuario y la contraseña del Miembro son estrictamente personales, y el Miembro se compromete a mantener su confidencialidad. El Miembro registrado es el único autorizado a utilizar la Plataforma desde su cuenta, y se compromete a no permitir el acceso de ninguna otra persona bajo su identidad o nombre de usuario. La utilización de la cuenta de un Miembro mediante su nombre de usuario asociado a su contraseña da por supuesto un acceso y uso de la Plataforma por parte de dicho Miembro. En el supuesto de que el Miembro tenga conocimiento del acceso de un tercero a su cuenta, dicho Miembro se compromete a informar sin demora a JUNG S.A.S. por correo electrónico a la dirección support@backmarket.fr.

Cada Miembro está obligado a tomar todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad de su contraseña, así como las restricciones de acceso a su ordenador y a otros equipos. Cada Miembro acepta ser responsable de todas las actividades que se hayan llevado a cabo desde su cuenta.

Cada Miembro se compromete a crear y utilizar una única cuenta. Cualquier excepción a esta regla deberá ser objeto de una solicitud expresa por parte del Miembro y de una autorización expresa y específica por parte de JUNG S.A.S. La creación o utilización de nuevas cuentas bajo su propia identidad o la de terceros sin haber solicitado y obtenido la autorización de JUNG S.A.S. puede resultar en la suspensión inmediata de las cuentas del Miembro y de todos los servicios asociados.

JUNG S.A.S. se reserva el derecho a rechazar la creación de una cuenta, cerrar una cuenta o eliminar o editar su contenido si se considera que el Miembro infringe las leyes aplicables, las Condiciones Generales o cualesquiera otros términos, condiciones, directrices o políticas de JUNG S.A.S.

PROCESO DE PEDIDO DE PRODUCTOS

Para poder comprar un Producto a un Vendedor en la Plataforma, el Comprador debe disponer de una cuenta válida y estar registrado como Miembro.

Los Productos visibles en los Sitios son comercializados por los Vendedores, que son los únicos responsables de la integridad de la oferta de venta, la descripción del Producto y la plena conformidad del Producto con su descripción. JUNG S.A.S. no se hace responsable de ninguna oferta de venta incompleta o inexacta en relación al estado efectivo del Producto.

Los precios de los Productos y los gastos de envío son establecidos libremente por los Vendedores.

Los Productos comercializados en los Sitios solo podrán ser expedidos a la Francia Metropolitana, a Córcega, España, Bélgica, Alemania e Italia. Los Departamentos y Territorios Franceses de Ultramar no están actualmente incluidos en los posibles lugares de expedición de los Productos.

Al hacer clic en el icono «Comprar» durante el proceso de compra, y tras haber leído las Condiciones Generales de Venta y haber verificado el contenido y las condiciones del pedido, el Comprador declara aceptar sin reservas el pedido y dichas Condiciones Generales.

A tal efecto, JUNG S.A.S. recuerda al Comprador que las condiciones de venta del Producto se rigen exclusivamente por las condiciones generales de venta del Vendedor, que son establecidas bajo su propia responsabilidad. JUNG S.A.S. invita a los Compradores a familiarizarse con las condiciones generales de venta del Vendedor antes de la validación de cualquier pedido.

Una vez validado el contenido del pedido por parte del Comprador, aquel será definitivamente validado mediante el pago efectuado por el Comprador a través de la Plataforma, y estará sujeto a la confirmación directa del Vendedor al Comprador, dentro de las 24 horas hábiles siguientes, de la posibilidad de satisfacer dicho pedido. Por lo tanto, la venta de los Productos concluirá entre el Comprador y el Vendedor a condición de que dichos Productos estén disponibles y de que el Vendedor confirme dicha disponibilidad dentro de las 24 horas siguientes a la validación del pedido por parte del Comprador.

En el supuesto de productos no disponibles o falta de confirmación por parte del Vendedor dentro del plazo estipulado, los Productos no disponibles o el pedido no confirmado serán automáticamente cancelados, y los importes correspondientes devueltos al Comprador.

Los pedidos realizados por el Comprador son totalmente independientes entre sí. En caso de que uno o más pedidos no haya(n) sido aceptado(s) por el/los Vendedor(es) en cuestión, los demás pedidos del Comprador no prescribirán y serán vinculantes para el Comprador. Por consiguiente, el hecho de que uno o más Productos pedido(s) a uno o más Vendedores de la Plataforma no esté(n) disponible(s) no es motivo de renuncia para la totalidad de los Productos pedidos, quedando el Comprador vinculado por el pedido del/de los demás Producto(s) disponible(s).

Los métodos de pago disponibles en la Plataforma son los siguientes: pago mediante el sistema de pago seguro 3D Secure implementado por JUNG S.A.S. y su proveedor de pagos Adyen.

JUNG S.A.S. percibe, en nombre del Vendedor, el importe de los pedidos abonados por el Comprador.

Una vez que el pedido se haya completado mediante el pago, los datos de contacto del Comprador serán accesibles para el Vendedor a través de su cuenta en la Plataforma. El Comprador se compromete a comunicarse con el Vendedor a efectos de seguimiento del pedido únicamente a través de su cuenta de Back Market.

El Vendedor informará al Comprador de la expedición de su pedido indicando la fecha de envío o el plazo de entrega previsto. Si el pedido se envía por mensajería con servicio de seguimiento, el Vendedor también se compromete a indicar el número de seguimiento en su cuenta. Los Productos pedidos se expiden y entregan por cuenta y riesgo del Vendedor.

Los plazos y modalidades de entrega serán establecidos por el Vendedor, único responsable de su pleno cumplimiento.

El Comprador podrá seguir el progreso de su pedido a través de su cuenta de Back Market.

En ausencia de recepción del pedido, el Comprador presentará una reclamación con arreglo a las condiciones del artículo 4 de las presentes Condiciones Generales. Si, transcurridos 21 días desde la fecha de expedición de un pedido, no se ha recibido confirmación o reclamación alguna, se considerará el pedido conforme y recibido por el Comprador. La transacción también se considerará correcta y conforme tras la confirmación del Comprador.

Una vez recibido su pedido, el Comprador podrá evaluar el servicio del Vendedor en cuestión mediante el sistema de evaluación disponible en el Sitio.

RECLAMACIONES

Cualesquiera reclamaciones realizadas por el Comprador en relación a un pedido o a un Producto deberán dirigirse directamente al Vendedor a través del Sitio desde su cuenta de Back Market. El Comprador y el Vendedor podrán seguir el procedimiento desde sus respectivas cuentas y dispondrán de un sistema de alertas en su área de seguimiento de pedidos.

Los Miembros se comprometen a no intercambiar información relativa a la reclamación si no es a través de su cuenta de Back Market.

El Comprador y el Vendedor actuarán con la debida diligencia para la correcta resolución de la reclamación.

El Vendedor será el único responsable de la tramitación de la reclamación y del servicio posventa de los Productos que comercialice en la Plataforma.

Sin embargo, JUNG S.A.S. se reserva el derecho a intervenir en arbitraje si el Vendedor no proporciona una respuesta o una solución aceptable a una reclamación.

DERECHO DE RETRACTACIÓN

De conformidad con el artículo L 221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Comprador dispone de un plazo de retractación de catorce (14) días hábiles a partir del día siguiente a la recepción del último Producto del pedido.

El Comprador podrá ejercer este derecho de retractación sin necesidad de alegar motivos y sin sufrir penalización alguna.

Para ejercer el derecho de retractación, el Comprador debe notificar al Vendedor su decisión mediante una declaración inequívoca por medio del formulario disponible en la Plataforma Back Market, haciendo clic en el botón «Contactar con el Vendedor» que aparece en su cuenta.

El Comprador deberá devolver el Producto con todos sus accesorios y documentos originales, en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje adecuado y protegido y dentro de un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la notificación de su decisión de retractación.

Tras la notificación del Comprador de ejercer su derecho de retractación, el Vendedor, o JUNG S.A.S. en su caso, pondrá a disposición del Comprador una etiqueta de devolución prepagada. El Comprador podrá igualmente devolver el Producto sin esperar la etiqueta prepagada, pero deberá abonar los gastos directos de devolución del Producto. El Comprador podrá encontrar los datos de contacto del Vendedor en su cuenta de la Plataforma Back Market. Todos los datos de contacto de los Vendedores están disponibles en la Plataforma en la siguiente dirección: www.backmarket.es/vendedores.html.

El Producto será devuelto al Vendedor por cuenta y riesgo del Cliente. JUNG S.A.S. aconseja al Cliente contratar un seguro adecuado para cubrir la pérdida o deterioro del Producto durante el transporte.

Una vez recibido el/los Producto(s), el Vendedor procederá a reembolsar el importe al Comprador, incluyendo los gastos de envío originales y excluyendo los gastos de devolución pagados por el Comprador en caso de que no se haya utilizado la etiqueta prepagada. El Vendedor tiene catorce (14) días para efectuar el reembolso. El Vendedor podrá aplazar el reembolso hasta la recepción del/de los Producto(s).

JUNG S.A.S. procederá a reembolsar al Comprador por orden del Vendedor utilizando los mismos métodos de pago empleados al abonar el pedido.

En caso de que no fuera posible efectuar un reembolso utilizando el método de pago original, los fondos se devolverán al Comprador a través de la billetera virtual asociada a su cuenta de Back Market.

El Comprador es el único responsable del deterioro del Producto resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, características y funcionamiento adecuado de dicho Producto.

GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

El Vendedor proporcionará en cada una de sus ofertas de venta las garantías otorgadas al Comprador para cada Producto. JUNG S.A.S. no ofrece garantía alguna al Comprador sobre los Productos, su disponibilidad o adecuación a sus necesidades.

JUNG S.A.S. invita al Comprador a consultar con el Vendedor con el fin de determinar la naturaleza y el nivel de la garantía otorgada.

Siendo que la venta de los Productos a través de la Plataforma se realiza únicamente entre el Vendedor y el Comprador, JUNG S.A.S. no se hace responsable de ninguna venta ajena a JUNG S.A.S.

JUNG S.A.S. se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la disponibilidad de los servicios de la Plataforma. Sin embargo, debido a la naturaleza y características de Internet, no existen garantías al respecto.

JUNG S.A.S. se reserva el derecho a suspender o limitar de forma ocasional el acceso y los servicios de la Plataforma con el fin de efectuar reparaciones, mantenimiento o añadir nuevas funcionalidades o servicios.

JUNG S.A.S. se responsabilizará únicamente de los daños directos imputables exclusivamente a una infracción contractual cometida por JUNG S.A.S.

Salvo en caso de error por su parte, JUNG S.A.S. no se hace responsable de los posibles perjuicios sufridos por un Miembro o usuario como consecuencia de la utilización total o parcial de la Plataforma o de un Sitio, o de la imposibilidad de utilización total o parcial de la Plataforma o de un Sitio. JUNG S.A.S. no se hace responsable de posibles averías, fallos, retrasos o interrupciones de acceso a la red de Internet.

JUNG S.A.S. no será responsable de los retrasos o la imposibilidad de un Miembro de cumplir con sus obligaciones en virtud de las Condiciones Generales si dicho retraso o imposibilidad resulta de una causa ajena a su control, dentro de lo razonable.

JUNG S.A.S., en su calidad de alojador de los Contenidos publicados en línea por y bajo la responsabilidad de los Miembros, no puede ser considerado responsable del Contenido publicado por los Miembros en la Plataforma o en cualquiera de los Sitios.

JUNG S.A.S. no se hará responsable de ninguna disputa que pueda surgir entre los Miembros.

OBLIGACIONES DE LOS MIEMBROS

Cada Miembro se compromete a utilizar el Sitio y a proporcionar Contenidos en el Sitio de acuerdo con las presentes Condiciones Generales y las leyes y/o reglamentos vigentes.

El término «Contenido» se refiere a cualquier contenido proporcionado por un Miembro en uno o más Sitios, incluyendo pero no limitándose a cualquier Producto, dato, información, texto, artículo catalogado, descripción, comentario, evaluación de un Vendedor o Producto, nombre, seudónimo, marca, fotografía, imagen, sonido, vídeo, logo y cualquier otro elemento proporcionado por el Miembro en la Plataforma, tanto durante el registro como en un anuncio, mensaje de correo electrónico, foro o en la tienda de un Vendedor.

Cada Miembro es el único responsable del Contenido que edita y publica en línea en la Plataforma. JUNG S.A.S., en calidad de intermediario, no controla de forma sistemática el Contenido antes de su publicación en línea.

Cada Miembro se compromete a no proporcionar Contenidos y, en términos más generales, a no realizar ningún acto o acción:

  1. que infrinjan derechos de autor, patentes, marcas, diseños y modelos, secretos comerciales, derechos de divulgación o privacidad de terceros;
  2. difamatorios, ofensivos, denigrantes o calumniosos; discriminatorios o que inciten a la violencia o al odio racial, religioso o étnico;
  3. obscenos o pedófilos;
  4. que puedan calificarse como desfalco, fraude, abuso de confianza o cualquier otro delito penal;
  5. con el fin de obtener la transferencia de sumas de dinero sin que exista a su vez la devolución de un Producto conforme a las presentes Condiciones Generales por un valor equivalente a las sumas solicitadas;
  6. que puedan perjudicar cualquier sistema informático o interceptar subrepticiamente cualquier dato o información personal;
  7. que impliquen la responsabilidad de JUNG S.A.S. o resulten en la pérdida del beneficio de todos o parte de los servicios de los proveedores de JUNG S.A.S. y, en particular, de sus proveedores de servicios de Internet, proveedores de pagos y proveedores de almacenamiento;
  8. que puedan perjudicar la reputación de JUNG S.A.S. o constituir actos de competencia desleal o parasitaria contra JUNG S.A.S., cualquier otro Miembro o terceros;
  9. que infrinjan cualquier ley o reglamento aplicable y/o cualquier cláusula contractual que vincule al Miembro.

En calidad de mero intermediario, JUNG S.A.S. no podrá ser responsable de los Contenidos publicados en el Sitio por los Vendedores o los Compradores, a menos que JUNG S.A.S. no los haya bloqueado inmediatamente después de haber sido notificada su ilegalidad.

En caso de que un Miembro tuviera conocimiento de algún Contenido ilegal o contrario a las Condiciones Generales, se compromete a comunicarlo inmediatamente a JUNG S.A.S. por correo electrónico a la siguiente dirección: support@backmarket.fr.

CHEQUES REGALO

Un Miembro puede adquirir cheques regalo de JUNG S.A.S. en cualquiera de los Sitios.

Los cheques regalo de JUNG S.A.S. son válidos para todos los Productos vendidos en la Plataforma, pero exclusivamente en la Plataforma, y no pueden ser utilizados en ningún otro sitio.

Solamente los cheques regalo de JUNG S.A.S. son aceptados en la Plataforma.

Los cheques regalo de JUNG S.A.S. son válidos, hasta la fecha de caducidad de los mismos, para abonar el precio de los Productos y los gastos de envío asociados a los mismos en cualquier pedido de Productos.

Si el valor del pedido es superior al importe del cheque regalo, la diferencia deberá ser abonada por el Comprador mediante otro de los métodos de pago ofrecidos en la Plataforma.

El Comprador no podrá utilizar un cheque regalo de JUNG S.A.S. y un vale de descuento para abonar el mismo pedido.

Una vez depositados en la Cuenta de cheque regalo del Comprador, los fondos no utilizados o utilizados parcialmente estarán disponibles hasta la fecha de vencimiento del cheque regalo.

Un cheque regalo no puede utilizarse en un pedido ya validado.

Todo cheque regalo tiene una fecha de caducidad indicada en el mismo.

Los cheques regalo no pueden canjearse ni reembolsarse.

APADRINAMIENTO

A cada Miembro, tras la validación de su primer pedido en la Plataforma, se le asigna un «Código de apadrinamiento» que puede compartir, sin ningún tipo de obligación, con las personas de su entorno para que se beneficien de un descuento en su primer pedido, con la condición de que dichas personas se hayan registrado previamente en la Plataforma mediante la creación de una cuenta de Back Market.

El valor del «Código de apadrinamiento» es de quince (15) euros (impuestos incluidos), y puede repartirse de diferentes maneras entre el Miembro apadrinador y el miembro apadrinado. El valor final retenido por el Miembro apadrinador no podrá ser en ningún caso inferior a cinco (5) euros. El importe correspondiente a la parte retenida por el Miembro apadrinador se acreditará en la billetera virtual asociada a su cuenta.

Los importes asociados a los códigos de apadrinamiento pueden deducirse de los pedidos, indicando la clave del código en el campo previsto a tal efecto, en el momento de la validación y pago del pedido.

Estos códigos no pueden combinarse con otras ofertas promocionales.

RETIRADA

JUNG S.A.S. se encarga de poner en contacto a un Miembro con el Vendedor (en adelante, el "Reacondicionador") para que este último compre de nuevo a los Miembros productos usados. Corresponde exclusivamente al Reacondicionador determinar qué tipo de producto acepta retirar y en qué condiciones.

En función de diversos criterios (modelo del producto, estado del producto, etc.), el Reacondicionador propone al Miembro un precio de retirada. Tan pronto como ambos Miembros hayan llegado a un acuerdo sobre el producto y su precio, el Miembro se compromete a enviar el producto en cuestión al Reacondicionador por correo postal.

El Reacondicionador, o JUNG S.A.S. en su caso, proporcionará al Miembro el embalaje necesario para enviar el producto en condiciones que garanticen su integridad.

El Miembro se compromete a enviar por correo postal el producto en condiciones de embalaje adecuadas y protegidas, acompañado de: (i) una orden de transferencia debidamente cumplimentada y firmada por el Miembro, (ii) una copia del documento de identidad del Miembro (anverso/reverso) y (iii) un código de cuenta bancaria válido al que deberá transferirse el precio de la retirada.

La orden de transferencia, el documento de identidad y el código de cuenta bancaria deben estar a nombre del Miembro; de lo contrario, el Reacondicionador tendrá derecho a rechazar la operación de retirada.

La orden de transferencia incluirá obligatoriamente la identidad del Miembro, el modelo del producto, el estado del producto, el nombre del Reacondicionador, el precio y la firma del Miembro. En caso contrario, la orden de transferencia quedará anulada.

Tras la recepción del producto y los documentos complementarios debidamente cumplimentados, el Reacondicionador dispondrá de cinco (5) días hábiles para abonar el precio del producto vendido por el Miembro o, si el producto no se ajusta a las características indicadas por el Miembro, para presentar a este una contrapropuesta a través de la Plataforma.

En caso de que el Miembro rechace la contrapropuesta del Reacondicionador dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción de dicha contrapropuesta, la retirada será automáticamente cancelada y el producto devuelto al Miembro, asumiendo este los gastos. Si el Miembro no responde a la contrapropuesta del Reacondicionador dentro del plazo antes mencionado, dicha contrapropuesta se considerará aceptada por el Miembro.

En caso de validación definitiva de la retirada, JUNG S.A.S. abonará al Miembro, en nombre del Reacondicionador, el precio del producto acordado con el Reacondicionador.

DATOS PERSONALES

Las informaciones y los datos que conciernen al comprador son procesadas por Back Market, son necesarias para la administración de su cuenta y acceso al servicio. Las informaciones requeridas para la entrega se transferirán al vendedor con el fin de poder cumplir el servicio.

Para obtener más información sobre los datos personales, consulta la página "Protección de datos personales".

COOKIES

Para más información sobre sus cookies visite la página « Cookies ».

MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS O CONDICIONES DE USO

JUNG S.A.S. se reserva el derecho a efectuar cambios en cualquiera de los servicios, procedimientos, términos y condiciones de la Plataforma, incluyendo las presentes Condiciones Generales, en cualquier momento.

El Miembro y el usuario se comprometen a respetar los términos y condiciones, procedimientos y Condiciones Generales vigentes en el momento en que utilicen la Plataforma. Si cualquier disposición de las Condiciones Generales se considerara sin validez, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se consideraría rescindible y no afectaría a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales están reguladas por la legislación francesa. Cualquier litigio relacionado con las mismas será sometido a la jurisdicción francesa pertinente.