Question 1

¿Cómo contactar con Back Market?

Accepted Answer

Back Market es un marketplace en el que reacondicionadores profesionales venden sus productos. Esto quiere decir que los dispositivos que compras en Back Market te llegan directamente de los vendedores, no de Back Market. Aun así, si surgiera algún problema, Back Market será tu punto de contacto con el vendedor. Para abrir una incidencia en Back Market, {login} y dale a «Obtener ayuda» junto al pedido correspondiente. Accederás a la plataforma de mensajería en línea, donde haremos todo lo posible por resolver el problema cuanto antes.

Question 2

¿Cómo se cancela un pedido?

Accepted Answer

Desde la entrega del pedido, tienes 30 días de prueba para cambiar de opinión y devolverlo si quieres. Si el producto aún no se ha enviado (podrás comprobarlo en el estado del pedido), {login} y dale a «Cancelar pedido» para el producto que ya no deseas. Si ya se ha enviado, tendrás que esperar a que el pedido se haya entregado. Una vez tengas el producto, inicia sesión en tu cuenta, dale a «Obtener ayuda» junto al pedido en cuestión y elige el motivo de la devolución. {return}

Question 3

¿Cómo puedo solicitar una reparación?

Accepted Answer

La mayoría de las reparaciones están cubiertas por la garantía comercial. Ten en cuenta que la duración de la garantía comercial depende del país (2 años en España y 1 año como mínimo en otros países). Además, hay algunas {exceptions} que hacen que la garantía comercial no sea válida. Para solicitar una reparación, {login}, dale a «Obtener ayuda» junto al pedido correspondiente y sigue los pasos. {return}

Question 4

¿Cómo se consigue un reembolso?

Accepted Answer

Puedes obtener un reembolso devolviendo el dispositivo, sin daños, en un plazo de 30 días desde el momento de la entrega. Para efectuar una devolución, {login}, dale a «Obtener ayuda» y sigue los pasos indicados. Podrás elegir entre una reparación, una sustitución o un reembolso. {refund}

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