Aquí estamos, ¿Necesitas ayuda?
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Back Market es una plataforma en el que reacondicionadores cualificados venden sus productos. Esto significa que los artículos que compras en Back Market te llegan directamente de ellos, no de nosotros. Por eso el vendedor es tu mejor opción para resolver cualquier duda o problema. Inicia una conversación con el vendedor con el que realizaste la compra, Entra en tu cuenta Back Market (si aún no lo has hecho) y haciendo clic en "Pedir ayuda" junto al pedido correspondiente. Esto te dirige a nuestra plataforma de mensajería en línea, donde el vendedor estará encantado de ayudarte. Si no te responden después de 2 días laborables, aparecerá un botón de "SOS" en tu conversación. Haz clic en él y estaremos allí para ayudarte.

Desde la recepción del dispositivo tienes 30 días para cambiar de opinión y devolver el producto. Si el artículo aún no ha sido enviado, Entra en tu cuenta Back Market (si aún no lo has hecho) y selecciona "Cancelar mi pedido" para el artículo que ya no deseas. Si el artículo ya ha sido enviado, simplemente rechaza el paquete en el momento de la entrega. Si ya tienes el producto contigo, conéctate a tu cuenta, selecciona "Pedir ayuda" junto al pedido correspondiente y elige el motivo de la devolución. Saber más sobre las devoluciones

Puedes obtener un reembolso devolviendo el dispositivo, sin daños, en un plazo de 30 días desde el momento de la entrega. Para efectuar una devolución, Entra en tu cuenta Back Market (si aún no lo has hecho) , selecciona "Pedir ayuda" y sigue los pasos indicados. Podrás elegir entre una reparación, una sustitución o un reembolso. Saber más sobre cómo solicitar un reembolso

La mayoría de las reparaciones están cubiertas por la garantía legal. Ten en cuenta que la duración de la garantía depende del país, pero durará como mínimo 1 año. Además, hay algunas clausulas excepciones que hacen que la garantía no sea válida. Para solicitar una reparación, Entra en tu cuenta Back Market (si aún no lo has hecho) , selecciona "Pedir ayuda" junto al pedido correspondiente y sigue los pasos. Saber más sobre las devoluciones