HP Zbook Firefly 14 G8 14" Core i7 3 GHz - SSD 512 GB - 16GB - QWERTY - Inglés

Estimado Señor o Señora Por la presente presento una queja formal en relación con el ordenador portátil "HP ZBook Firefly 14 G8" vendido por ustedes. Tras un examen exhaustivo, he comprobado que el dispositivo presenta importantes defectos técnicos y físicos que no se mencionaban en la descripción de venta. Inestabilidad masiva del sistema (congelaciones bruscas) El dispositivo se congeló completamente varias veces en pocos días. Durante estas congelaciones, ni el ratón ni el teclado responden; incluso la combinación de teclas Ctrl + Alt + Supr no tiene ningún efecto. El dispositivo sólo se puede apagar manteniendo pulsado el botón de encendido. Este tipo de comportamiento es inaceptable para un dispositivo con un procesador Intel i7 y 16 GB de RAM e indica claramente un grave defecto de hardware. Daños físicos en la carcasa Además, el dispositivo presenta una clara abolladura o deformación en la carcasa (ver foto adjunta). Dado que el portátil se vendía como "probado", es incomprensible que no se mencionara este daño en el anuncio. También existe la fundada sospecha de que este daño por impacto o caída ha causado los actuales problemas de hardware. Pruebas disponibles He grabado un vídeo documentando el portátil en estado de congelación. Como actualmente el dispositivo está de nuevo completamente bloqueado, podría incluso demostrar el defecto en directo a través de una videollamada si fuera necesario. Conclusión Debido a los importantes defectos descritos, el dispositivo no es utilizable para mí. Dado que se trata obviamente de defectos de hardware que no pueden remediarse mediante actualizaciones de software, exijo la anulación completa de la compra y el reembolso íntegro del precio de compra. Les ruego me envíen lo antes posible una etiqueta de devolución gratuita y me confirmen por escrito el procedimiento a seguir. Atentamente Hassan