El fundador de Back Market pone a su madre en el centro de su nueva promesa de calidad

Back Market ha presentado una nueva campaña global protagonizada por su fundador y CEO, Thibaud Hug de Larauze, que jura por su propia madre para respaldar la calidad de los dispositivos reacondicionados vendidos a través de la plataforma.

La campaña presenta "El Compromiso de Back Market", la promesa de calidad de la compañía, y parte de una idea deliberadamente exagerada para abordar uno de los principales frenos a la compra de tecnología reacondicionada: la falta de confianza.

Creada por la agencia independiente Mother y dirigida por el realizador de comedia Harold Einstein, la pieza muestra a Hug de Larauze acompañado por su madre, Valérie, mientras asegura que Back Market cumplirá sus compromisos de calidad.

La creatividad contrapone el carácter solemne del juramento con la actitud tranquila de la madre del fundador. Sus gestos, reacciones y miradas aportan el componente humorístico a una campaña que busca trasladar un argumento técnico —la fiabilidad de los dispositivos— a un territorio más humano y reconocible.

"Queríamos encontrar una forma de hacer que nuestra promesa de calidad fuera difícil de poner en duda. Por eso elegimos una de las fórmulas más personales que alguien puede utilizar: jurar por su madre. Si el público recuerda algo de Back Market después de esta campaña, debería ser que no hacemos esta promesa a la ligera."

— Thibaud Hug de Larauze, fundador y CEO de Back Market

La confianza, clave para seguir impulsando la categoría

La campaña parte de una realidad sencilla: a la hora de elegir un dispositivo, la confianza sigue siendo un factor decisivo. Back Market busca reforzar esa seguridad mostrando de forma clara los controles, garantías y estándares que acompañan a la tecnología reacondicionada, en un contexto de creciente interés por opciones de consumo más responsables.

Cada dispositivo comercializado a través de Back Market se somete a un proceso de clasificación y control que puede incluir una inspección de hasta 100 puntos. La promesa de la plataforma incorpora, además, devoluciones gratuitas durante 30 días y una garantía de 12 meses.

La calidad del producto se complementa con una infraestructura de atención y posventa orientada a reducir el riesgo de compra. Back Market gestiona internamente su servicio de atención al cliente, con más de ocho de cada diez usuarios totalmente satisfechos con su experiencia.

La compañía cuenta también con un servicio de reemplazo exprés, que permite enviar un dispositivo de sustitución antes de recibir el original. Esta solución alcanza una tasa de satisfacción del 91%. La propuesta se completa con una plataforma de reparación para acompañar al usuario durante toda la vida útil del dispositivo.

La evolución de los estándares de calidad refleja la madurez alcanzada por el mercado del reacondicionado. Tras superar los 38 millones de dispositivos vendidos, Back Market ha incrementado su tasa de entregas sin defectos del 85% en 2018 a más del 96% en la actualidad, una mejora de más de diez puntos que pone de manifiesto el avance de los procesos de selección, control y seguimiento de los dispositivos comercializados en la plataforma.

"La confianza siempre ha sido lo más importante que teníamos que ganarnos. La calidad de la tecnología reacondicionada disponible hoy en nuestra plataforma puede competir con la de los dispositivos nuevos y creemos que es el momento de trasladar esa seguridad al consumidor."

— Joy Howard, CMO de Back Market

"La forma más poderosa de demostrar que alguien habla en serio es poner en juego aquello que más le importa. Cuanto mayor y más divertido fuera el gesto, más fuerza tendría la sinceridad que hay detrás. Esa tensión entre lo absurdo de la situación y la realidad de la promesa sostiene toda la idea."

— Tomas Coleman, director creativo ejecutivo de Mother

Despliegue en España durante agosto

La campaña llegará a España en agosto como parte de su despliegue, que incluirá también Reino Unido, Francia, Alemania y Estados Unidos. La activación contará con presencia en televisión, vídeo bajo demanda, publicidad exterior, redes sociales y audio.

La acción se integra en "Let's End Fast Tech", la plataforma de comunicación global de Back Market, desde la que la compañía cuestiona la lógica de sustitución constante de dispositivos y plantea una relación más duradera con la tecnología. Con esta nueva campaña, la marca profundiza en ese posicionamiento y pone el foco en uno de los elementos decisivos para impulsar la categoría: la confianza del consumidor.

El vídeo de la campaña está disponible aquí.

Sobre Back Market

Back Market es uno de los principales marketplaces de tecnología reacondicionada en Europa y España. Nuestra misión es alargar la vida útil de los dispositivos electrónicos a través de la circularidad y la reparación. Por eso, promovemos una forma más sostenible y accesible de consumir tecnología: dispositivos revisados por profesionales, con garantía, a mejor precio y con menor impacto ambiental. Fundada en París en 2014, hoy Back Market opera en 17 países, cuenta con un equipo de más de 700 Back Makers y colabora con más de 1.800 reacondicionadores profesionales. Hasta la fecha, se han vendido más de 38 millones de dispositivos reacondicionados en Back Market, evitando la emisión de más de 2 millones de toneladas de CO₂ y el consumo de 2.300 millones de m³ de agua. Desde 2023, Back Market es una empresa B Corp y defiende activamente el Derecho a Reparar.

Sobre Mother

Mother es una agencia creativa independiente con oficinas en Londres, Nueva York, Los Ángeles, Shanghái y Berlín. Fundada hace cerca de 30 años, trabaja para marcas y compañías como Anthropic, KFC, Lufthansa Group, Marks & Spencer, Meta, The Wall Street Journal y Uber.